Všeobecné podmínky

1. Termín návštěvy
Termín návštěvy je třeba dohodnout a rezervovat předem telefonicky nebo přes rezervační systém. Dohodnutý termín se považuje za závaznou objednávku. Provozovatel si rezervuje příslušný čas na dohodnutý termín návštěvy zákazníka. 
2. Přeobjednání
Pokud se z vážných důvodů nelze v dohodnutém termínu dostavit, je třeba tuto skutečnost s min. 24 hodinovým předstihem telefonicky nebo sms zprávou oznámit provozovateli.
3. Zrušení objednávky
Pokud se klient z vážných důvodů nemůže dostavit na sjednaný termín, je povinen telefonicky informovat provozovatele o této skutečnosti s min. 24 hodinovým předstihem ve všední dny (o víkendech sms zprávou, telefony nebereme). Pokud se klient nedovolá na naše firemní číslo, které je uvedené na webových stránkách a také tady reserviu, znamená to, že masírujeme a je potřeba tedy poslat taktéž s 24 hodinovým předstihem sms zprávu o zrušení rezervace, abychom my dostali informaci, že na danou službu nedorazíte.
V případě, že klient na sjednaný termín zapomene a nedostaví se nebo masáž telefonicky či po sms zprávě nezruší alespoň 24hodin před sjednaným termínem, je povinen ještě tentýž den uhradit storno poplatek na náš účet (v podobě qr kodu nebo čísla účtu, který následně zašleme) ve výši objednané služby (v případě permanentek, poukazu či 4. týdenního transformačního programu bude klientovi termín započítán jako řádný bez nároku na náhradu tohoto termínu). Pokud by klient zrušil objednanou službu později než 24 hodin před touto službou, je možné se vyhnout storno poplatku tím, že za sebe klient najde náhradu (rodina, kamarádi), která na sjednaný termín dorazí místo daného klienta.
Do plného uhrazení storno poplatku nebude klient již dále objednáván. Po úhradě poplatku bude objednávka opět standardně přijata. Pondělní termíny je potřeba zrušit nejpozději v pátek před víkendem do 20:00.
4. Předčasný příchod
Prostor masérny není přístupný v libovolnou dobu. Zákazníkům nelze garantovat, že budou přijati na masáž před řádně sjednaným termínem.
5. Pozdní příchod
Dostaví-li se zákazník se zpožděním, může mu být masáž o tento čas zkrácena bez nároku na poměrné snížení ceny. V případě delšího (15 a více minut) zpoždění bez telefonické omluvy může být zákazníkovi objednaný termín zrušen a v tomto případě bude aplikován storno poplatek za objednané masáže.
6. Odmítnutí masáže
Masáž může být odmítnuta v těchto případech:
a) zákazník se dostaví na masáž se zjevnými příznaky infekčních nebo kožních onemocnění
b) zákazník se dostaví na masáž v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek
c) zákazník se dostaví na masáž se zdravotními problémy medicínského charakteru
d) zákazník se dostaví na masáž v nevyhovujícím hygienickém stavu
e) zákazník se během objednávání termínu masáže vyjadřuje nepřístojným způsobem
7. Předčasné ukončení masáže
Masáž může být předčasně ukončena, pokud se:
a) během masáže u zákazníka objeví zjevné příznaky infekčních či kožních onemocnění
b) během masáže u zákazníka objeví zjevné příznaky podnapilosti či návykových látek
c) během masáže u zákazníka objeví zjevné příznaky zdravotních problémů
d) během masáže bude zákazník přes opakovanou výzvu chovat nepřístojným způsobem 
8. Osobní věci a cennosti
Po celou dobu masáže má zákazník své věci odloženy v místě k tomu určeném přímo v masérně. Jakékoliv odcizení třetí osobou je vyloučeno, neboť v prostorách (jedna místnost) se nachází vždy pouze zákazník a masér. Cennosti si každý bere do místnosti na svou vlastní zodpovědnost a také si za ně sám zodpovídá. 
9. Informovaný souhlas zákazníka
Zákazník je před první masáží instruován o zdravotních rizicích, indikacích a kontraindikacích. Pokud se rozhodne masáž podstoupit, dává tím jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas. Pokud záměrně zatají důležitou zdravotní informaci, zejména kontraindikaci, nese zodpovědnost za veškerá rizika způsobená masáží.
10. Platnost poukazů
Poukazy, permanentky i 4.týdenní transformační program jsou platné 6 měsíců a jejich platnost začíná běžet v den zaplacení tohoto poukazu či služby.
11. Ceník masáží
Ceník masáží je k nahlédnutí v masérně a na webových stránkách www.madero-uh.cz